bonsai FAQ

bonsai a décidé de se concentrer entièrement sur la croissance continue de nos solutions pour les entreprises. Ce choix stratégique nous permet d'utiliser au mieux nos ressources et notre expertise et de nous concentrer sur le développement de solutions plus impactantes pour les entreprises.

Voici ce que vous devez savoir concernant les dates importantes et les actions requises alors que nous nous préparons à mettre fin aux services bonsai :

1. bonsai Mastercard : Vous pouvez continuer à utiliser votre bonsai Mastercard jusqu'au 9 décembre 2024. Assurez-vous de transférer tous les abonnements ou paiements liés à la bonsai Mastercard vers un autre mode de paiement avant cette date, car la carte ne sera plus active par la suite.
2. Accès à l'application : Vous pouvez toujours accéder à toutes les autres fonctionnalités de l'application bonsai jusqu'au 13 janvier 2025. Veuillez finaliser tous les soldes de groupe ou autres activités avant cette date.

Après le 13 janvier 2025, l'application et toutes les données associées seront définitivement supprimées.

Une fois l'application et les services résiliés, tous les comptes sont automatiquement désactivés et vous n'avez plus rien à faire.

Bien qu'il n'y ait pas de substitut parfait à bonsai, nous recommandons d'envisager Curve, Bunq ou Revolut.

Après le 9 décembre 2024, la Mastercard bonsai ne sera plus utilisable. Cela inclut tous les liens avec Apple Pay et Google Pay. Veillez à lier une autre carte à vos comptes de paiement avant cette date pour éviter toute perturbation.

Nous vous recommandons de transférer tous les abonnements associés à votre bonsai Mastercard vers un autre mode de paiement avant le 9 décembre 2024, afin de vous assurer que vos paiements ne seront pas interrompus.  

Tous les paiements en suspens doivent être réglés au plus tard le 9 décembre 2024, car bonsai cessera tout service après cette date. Nous vous recommandons d'effectuer tous les paiements dans les délais afin d'éviter toute complication.
Si les paiements ne sont pas reçus avant le 9 décembre 2024, nous nous réservons le droit de transmettre le dossier à une agence de collection.

Après le 13 janvier 2025, tous les groupes seront désactivés et les dépenses des groupes ne seront plus accessibles ou visibles. Veuillez vous assurer que vous avez terminé le partage des coûts avant cette date. 

Nous vous recommandons de régler tous les montants dus avant le 13 janvier 2025, car après cette date, les fonctions de groupe ne seront plus disponibles. Suivez vous-même l'évolution des sommes dues afin de vous assurer que vous recevrez tout en temps voulu

Les récompenses de parrainage ne pourront plus être échangées après le 13 janvier 2025, car les services de bonsaï seront alors interrompus.

En raison de l'interruption de nos services aux consommateurs, tous les gains et prix en cours seront annulés. Après une consultation minutieuse et un avis juridique, nous avons constaté qu'il n'était malheureusement pas possible de poursuivre ces promotions ou d'attribuer des prix. Nous vous remercions de votre participation enthousiaste.

Nous ne pouvons pas encore supprimer vos données en raison d'obligations légales. En tant qu'établissement de paiement agréé et contrôlé par la Banque nationale de Belgique, nous sommes tenus de nous conformer à la législation belge relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux.

Cette loi nous oblige à conserver les données d'identification et de transaction de nos clients pendant 10 ans après la fin de la relation d'affaires, qu'il y ait eu ou non des transactions. Cela signifie également que le droit à l'oubli, tel que défini dans le GDPR, ne s'applique pas à ces données.

Pendant cette période, vos données ne seront conservées qu'à des fins de conformité avec cette loi. Nous les traitons avec soin et ne les utilisons pas à d'autres fins, commerciales ou autres. À l'expiration de la période de conservation légale, vos données seront définitivement supprimées.

Vous avez des questions à ce sujet ? Veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : dpo@paybonsai.com

En tant qu'institution de paiement autorisée sous la supervision de la Banque nationale de Belgique, nous sommes tenus par la loi de nous conformer à la législation belge contre le blanchiment d'argent. Cette loi nous oblige à conserver certaines données relatives aux clients, telles que les données d'identification et de transaction, pendant 10 ans après la fin de la relation d'affaires.

Nous conservons les données d'identification et de transaction, qu'il y ait eu ou non des transactions effectives. Ces données doivent être conservées légalement pendant 10 ans après la fin de la relation.

Non. Nous ne proposons pas de transfert automatique des données vers d'autres services. 

Le droit à l'oubli fait partie du RGPD (Règlement général sur la protection des données) et donne aux individus le droit de faire effacer leurs données. Toutefois, la législation belge relative à la lutte contre le blanchiment d'argent prévoit une exception à ce droit pour les données que nous sommes tenus de conserver.

Non, vos données sont conservées exclusivement pour respecter la législation anti-blanchiment. Nous n'utilisons pas ces données à des fins commerciales ou autres.

Non, vos données ne seront pas transférées aux activités B2B de bonsai. Nous les traitons avec soin et ne les utilisons pas à d'autres fins, commerciales ou autres. 

Après la période de conservation légale de 10 ans, vos données seront définitivement supprimées de nos systèmes.

Vous trouverez de plus amples informations sur la législation sur le site officiel du gouvernement belge: https://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=nl&la=N&cn=2017091806&table_name=wet#LNK0002

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@paybonsai.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider pendant cette période de transition.